Cerca de 80 pessoas
aguardam no aeroporto de Salvador por conta de alguns voos da Avianca que foram
cancelados nesta terça-feira, 30. Alguns passageiros chegaram a dormir no
local, esperando um posicionamento da empresa. O caso acontece após mais de 40
voos da empresa serem cancelados nesta segunda, 29.
Isaías Ferreira, de
25 anos, foi um dos passageiros que dormiu no local. Seu voo estava marcado
para 4h50, contudo, ao chegar no aeroporto por volta das 2h50, foi informado
que as passagens estavam esgotadas e foi remarcado para 17h30.
O passageiro Márcio
Stein, de 48 anos, da cidade de Jaraguá do Sul (SC), teve seu voo da Avianca
para Navegantes (SC) de 11h45 transferido para às 13:40, através de um
reembarque para a Latam. Contudo, ele diz que até então não houve uma definição
concreta da empresa. Márcio comprou as passagens dele e de mais sete pessoas em
dezembro, pela empresa de turismo CVC e, por conta disso, não conseguiu
cancelar a passagem com antecedência.
Compramos pela CVC em
Jaraguá do Sul e por isso, a filial de Salvador disse que não há como
solucionar. Programamos a viagem em dezembro e, quando soubemos dos dos
problemas da Avianca [em março], tentamos mudar, mas a CVC não permitiu porque
já havia fechado com a companhia aérea e tínhamos pago algumas parcelas",
relata Márcio.
Segundo o diretor do
Programa de Proteção e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA), Iratan Villas
Boas, informou, em entrevista ao Portal A TARDE, que o consumidor tem que
procurar a empresa que enfetuou a compra da passagem e esta tem que oferecer
uma ajuda solidária.
"O código de
defesa do consumidor atribui responsabilidade solidária. Todos os fornecedores
que participaram, companhia aérea e agência de viagem respondem solidariamente
pelos danos causados aos consumidores. Quando o problema não é resolvido, o
passageiro pode acionar os órgãos de defesa do consumidor para ter a garantia
desses direitos", informa Iratan.
Já Crispina da Silva,
42, corre o risco de ter o trabalho prejudicado por conta do cancelamento de seu
voo para Florianópolis. Ela e sua sobrinha, Jamile da Silva, foram avisadas
antes do check in que tiveram os voos de 13h35 e 11h35, respectivamente,
cancelados.
"Me disseram
para aguardar porque iriam solucionar, mas não deram nenhuma previsão. Preciso
voltar a tempo porque amanhã nós precisamos trabalhar", lamenta Crispina.
Diferente de
Crispina, a carioca Aparecida Malaquias, 53, e sua filha, não identificada, não
receberam aviso da empresa e ficaram sabendo do cancelamento do voo para o Rio
de Janeiro, marcado para às 10h, no momento que chegaram ao aeroporto.
"O meu voo era
para 10h, não recebi ligação nenhuma. Já era para estar voando, preciso esperar
a boa vontade de alguém. Se não tinha voo, não vendesse. Nos disseram que não
podem nos dar suporte aqui, que nosso suporte é no Rio de Janeiro, onde
compramos" fala Aparecida, emocionada.
Muitos passageiros
relatam acharem um absurdo a falta de comunicação da Avianca. Jucilene Martins,
43, mora em São Paulo e teve o voo de 22h cancelado pela empresa.
"A Avianca pediu
para eu ficar aqui no aeroporto até aparecer uma vaga, isso é um absurdo. Eu
paguei por essa passagem, não é nada de graça. Não me ofereceram alimentação
alguma. Disseram que como meu voo era para a noite, tenho que ficar aqui até de
noite, esperando alguma chance".
Posicionamento da
Avianca
Em nota, a assessoria
da Avianca informou que trabalha para viabilizar o menor impacto possível em
razão dos cancelamentos dos voos e garantir o melhor atendimento aos seus
clientes.
A empresa continua
reforçando que manterá o atendimento nas bases que não possuem mais voos para
acomodação dos passageiros.
Sobre os
cancelamentos, a assessoria da empresa disse que a Avianca cumpre a resolução
400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Nesta resolução, a
Anac reitera que nos casos de atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou
interrupção de voos e preterição de passageiros, a empresa aérea deverá
oferecer ao passageiro as opções de reacomodação, reembolso integral e execução
do serviço por outro meio de transporte. A empresa aérea também deve prestar
assistência material, quando cabível.
Ainda segundo a
resolução 400 da Anac, a assistência material oferecida pela companhia aérea
pode variar a depender do tempo de espera do passageiro. Sendo:
- A partir de 1 hora:
comunicação (internet, telefone etc).
- A partir de 2
horas: alimentação (voucher, refeição, lanche etc).
- A partir de 4
horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de
ida e volta. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá
oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.
ORIENTAÇÃO DA
AVIANCA AOS PASSAGEIROS
- Verifique o status do seu voo no site da companhia pelo
site. As consultas devem ser realizadas com até 72 horas de antecedência;
- Caso seu voo não esteja na lista, nenhuma ação é necessária
e seu voo será mantido conforme o programado;
- Caso seu voo esteja na lista e você tenha comprado as
passagens via Canais Diretos da Avianca Brasil (Site/App, Call Center ou
Lojas), a empresa entrará em contato para oferecer reembolso ou opções de
reacomodação;
- Caso seu voo esteja na lista e você tenha comprado as
passagens via agências, sites de viagem, você deverá entrar em contato
diretamente com estas empresas”
FONTE: Keyla Pereira e Redação | Foto: Keyla Pereira | Ag. A TARDE
Nenhum comentário:
Postar um comentário